Per gli automobilisti trovare officine di qualità è spesso complesso: molte offerte tra cui scegliere e la paura di non trovare quella giusta. A questo proposito, viene in soccorso JD Power, azienda leader globale in servizi di consulenza, dati e analisi.

La società statunitense ha svolto due analisi di mercato per valutare quali fattori incidono nella scelta di un’autofficina, facendo sentire i consumatori soddisfatti del servizio.

Andiamo a scoprire allora cosa caratterizza le officine di alta qualità!

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Risparmio = soddisfazione?

Quello che si è voluto fare tramite questa ricerca è smentire il luogo comune secondo cui la soddisfazione dipende da quanto poco si paga. A conferma di questo, i risultati indicano che son ben altri gli elementi che contano.

I fattori che sono emersi da questo studio sono molti: alcuni immediatamente riconoscibili dagli automobilisti; altri, invece, sono più complessi da individuare.

Partiamo dai primi, facilmente riscontrabili, utili nel caso si decida di rivolgersi a un’officina per la prima volta. Abbiamo tra questi:

• Ordine e pulizia: l’attenzione ai dettagli (a partire dall’ambiente di lavoro) è sicuramente un punto da tenere in considerazione, soprattutto in un periodo come questo in cui la pulizia svolge un ruolo chiave. Purtroppo, molte officine tendono a non rispettare questo standard, che, invece, è proprio uno degli aspetti principali.
• Chiarezza e trasparenza: valutare l’atteggiamento del personale nel fornire spiegazioni è importante. Quando il personale consiglia un intervento, è necessario che se ne comprenda il valore e lo scopo. La soddisfazione è massima tra gli automobilisti che ricevono consigli chiari e trasparenti.
• Cortesia: sembra banale e scontata, eppure non è così! Moltissime officine dimenticano uno degli aspetti principali della cura al cliente: l’accoglienza. Essere accolti tempestivamente e cortesemente (che sia anche un invito ad accomodarsi) distingue le officine di alta qualità dalle altre.

A questi possono essere aggiunti altri elementi come: la possibilità di programmare gli interventi; i tempi in cui i servizi vengono effettuati; la competenza del personale.

L’officina di qualità

Sono anche i piccoli dettagli, quindi, a permettere di capire quali sono le migliori officine per l’auto.

Può succedere, però, che questi non siano sufficienti, e che si cerchino maggiori conferme. In questo caso, ci sentiamo di consigliarti altri elementi emersi dallo studio di JD Power. Tenerli in considerazione durante la ricerca di un’officina di qualità può sicuramente essere utile.

Questi sono:

• La prima impressione è quella che conta: completare il primo lavoro in maniera perfetta è l’attività più importante; la soddisfazione è direttamente proporzionale alla qualità del primo intervento (oltre che essere il riscontro più immediato e affidabile sul metodo di lavoro). Oltre che a livello di qualità, è importante che la consegna sia effettuata nei tempi stabiliti e senza grossi ritardi.
• Esperienza precedente vs. raccomandazioni: il motivo più comune per cui i clienti scelgono il proprio fornitore di servizi è l’esperienza precedente. Va considerata però anche l’età di ciascuno: è più probabile che un automobilista con poca esperienza si basi maggiormente su consigli o recensioni online. È utile, quindi, valutare le officine anche per il loro passaparola positivo: se tanti ne parlano bene un motivo ci sarà!

È necessario, dunque, prestare attenzione: può essere vero che la qualità si paga, ma sicuramente ripaga anche!

“Questa ricerca conferma che il lavoro di qualità svolto tempestivamente, spiegato chiaramente, a un prezzo equo e fornito con un eccellente servizio è ciò che porta alla soddisfazione del cliente” afferma, per concludere, Chris Sutton, JD Power Vice President Automotive Retail.

Dipende da te
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