La riconsegna dell’auto è un momento cruciale per ogni officina. Infatti, non è soltanto un passaggio di chiavi, ma è un’ulteriore occasione in cui si […]
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Trattenere l’auto in officina: appropriazione indebita o tutela del meccanico?
Può capitare che, in seguito alla richiesta di riparazione da parte del cliente, questo si possa ripresentare in officina senza il dovuto pagamento, prestabilito prima […]
Parabrezza: sostituzione e riparazione
Nato come mero strumento di protezione delle quattro ruote, oggi il parabrezza non è solo questo: esso è, infatti, uno degli elementi fondamentali della macchina. […]
Soddisfazione del cliente: come misurarla in officina
Orientare le proprie azioni verso la soddisfazione del cliente (customer satisfaction) significa adottare un insieme di tecniche e strategie volte alla realizzazione delle sue aspettative e […]